از اینکه فروشگاه اینترنتی لیلی شاپ را برای خرید انتخاب کرده‌اید، سپاسگزاریم.
استفاده از خدمات این وب‌سایت به منزله‌ی پذیرش کامل شرایط و ضوابط زیر است. تمامی مفاد این توافق‌نامه مطابق با قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده تنظیم گردیده است.
ماده ۱ – پذیرش شرایط و تعهدات
1 خرید از سایت به‌منزله‌ی مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل مفاد این توافق‌نامه است.
2 فروشگاه متعهد است کلیه‌ی فعالیت‌های خود را مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و ضوابط وزارت صنعت، معدن و تجارت انجام دهد.
3 کاربر متعهد می‌شود از اطلاعات و محتوای درج‌شده در سایت صرفاً برای مقاصد شخصی و غیرتجاری استفاده نماید.
📘 مستند قانونی: ماده ۱۰ و ۲۳ قانون مدنی – ماده ۳۳ قانون تجارت الکترونیکی
ماده ۲ – ثبت سفارش و انعقاد قرارداد
1 ثبت سفارش در سایت به‌منزله‌ی انعقاد قرارداد خرید میان مشتری و فروشگاه است.
2 پس از ثبت نهایی، سفارش وارد مرحله‌ی آماده‌سازی می‌شود. لغو سفارش در این مرحله تابع مفاد ماده ۵ این مقررات خواهد بود.
3 کلیه‌ی اطلاعات درج‌شده در سایت از جمله مشخصات کالا، قیمت و شرایط ارسال معتبر بوده و مبنای قرارداد بین طرفین است.
📘 مستند قانونی: ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی
ماده ۳ – کنترل کیفیت و زمان ارسال
1 تمامی محصولات پیش از ارسال، از نظر سلامت و کیفیت سه مرتبه کنترل می‌شوند.
2 ارسال سفارش معمولاً بین ۳ تا ۱۵ روز کاری انجام می‌گیرد. در صورت تأخیر بیش از این بازه، فروشگاه موظف به اطلاع‌رسانی به مشتری است.
3 در صورت تأخیر بیش از زمان اعلام‌شده، مشتری حق دارد سفارش خود را لغو و وجه پرداختی را به‌طور کامل دریافت نماید.
4 در صورتی که کالا در کنترل نهایی تأیید کیفیت را دریافت نکند، ارسال انجام نخواهد شد و وجه پرداختی در اسرع وقت بازگردانده می‌شود.
📘 مستند قانونی: ماده ۴ و ۵ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده
ماده ۴ – هزینه‌ها و نحوه ارسال
1 کلیه‌ی هزینه‌های ارسال و بسته‌بندی بر عهده‌ی مشتری است، مگر خلاف آن در شرایط کالا یا فاکتور خرید ذکر شده باشد.
2 هزینه‌ی دقیق ارسال در زمان ثبت سفارش محاسبه و در فاکتور درج می‌گردد.
3 فروشگاه متعهد است کالا را در بسته‌بندی ایمن و مطابق با استانداردهای پستی ارسال نماید.
📘 مستند قانونی: ماده ۳۴ قانون تجارت الکترونیکی
ماده ۵ – لغو سفارش و استرداد وجه
1 لغو سفارش پیش از ورود به مرحله‌ی آماده‌سازی امکان‌پذیر است.
2 در صورت لغو سفارش، هزینه‌های بانکی و خدماتی (در صورت وجود) طبق مستندات واقعی از مبلغ فاکتور کسر و مابقی مبلغ بازپرداخت خواهد شد.
3 پس از ارسال کالا، لغو سفارش امکان‌پذیر نیست و صرفاً طبق شرایط مرجوعی (ماده ۶) بررسی می‌شود.
📘 مستند قانونی: ماده ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی
ماده ۶ – مرجوعی، انصراف از خرید و تعویض کالا
1 مشتری مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، تا ۷ روز پس از دریافت کالا حق دارد بدون ذکر دلیل از خرید خود منصرف شود.
2 در صورت انصراف، کالا باید در شرایط اولیه، پلمب و با بسته‌بندی اصلی و فاکتور خرید به فروشگاه بازگردانده شود.
3 در صورت وجود ایراد فنی، آسیب در حمل‌ونقل یا مغایرت با مشخصات درج‌شده، هزینه‌ی بازگشت بر عهده‌ی لیلی شاپ است.
4 در موارد انصراف بدون ایراد یا مغایرت، هزینه‌ی ارسال بازگشت به عهده‌ی مشتری خواهد بود.
5 استرداد وجه حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تأیید وضعیت کالا انجام می‌شود.
📘 مستند قانونی: ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی – ماده ۲۵ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده
ماده ۷ – احترام متقابل و رفتار حرفه‌ای
1 مشتریان محترم موظف‌اند در کلیه‌ی مکاتبات (پیام، تماس، شبکه‌های اجتماعی) لحن محترمانه و حرفه‌ای را رعایت نمایند.
2 در صورت بروز رفتار نامناسب، توهین‌آمیز یا تهدیدآمیز، فروشگاه مجاز است سفارش را لغو و وجه پرداختی را مسترد نماید.
3 تصمیم در این خصوص باید مستند و مستدل باشد و مراتب به اطلاع مشتری خواهد رسید.
📘 مستند قانونی: ماده ۱۰ قانون مدنی (اصل آزادی قراردادها با رعایت اخلاق حسنه)
ماده ۸ – بازگشت مرسوله
در صورت بازگشت مرسوله به دلیل عدم حضور خریدار در محل، اشتباه در آدرس، یا عدم پاسخ‌گویی به مأمور پستی، هزینه‌ی ارسال مجدد بر عهده‌ی مشتری است.
📘 مستند قانونی: ماده ۲۵ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده
ماده ۹ – حریم خصوصی کاربران
1 اطلاعات شخصی کاربران (از جمله نام، نشانی، شماره تماس و اطلاعات پرداخت) محرمانه تلقی شده و بدون حکم مراجع ذی‌صلاح در اختیار هیچ شخص یا سازمانی قرار نخواهد گرفت.
2 فروشگاه از داده‌های کاربران صرفاً برای پردازش سفارش، بهبود خدمات و ارائه‌ی پیشنهادهای ویژه استفاده می‌کند.
3 لیلی شاپ متعهد است از کلیه‌ی روش‌های امنیتی لازم برای حفاظت از اطلاعات کاربران بهره‌برداری نماید.
📘 مستند قانونی: ماده ۵۸ قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران
ماده ۱۰ – تغییر در مقررات
لیلی شاپ مجاز است در هر زمان، شرایط و ضوابط این توافق‌نامه را با اطلاع‌رسانی از طریق وب‌سایت به‌روزرسانی نماید. استفاده‌ی مستمر از سایت پس از تغییرات به منزله‌ی پذیرش مفاد جدید خواهد بود.
ماده ۱۱ – حل اختلاف
در صورت بروز اختلاف میان خریدار و فروشگاه، موضوع ابتدا از طریق گفت‌وگوی مستقیم و خدمات پشتیبانی پیگیری می‌شود. در صورت عدم توافق، مراجع صالح قضایی محل اقامت فروشگاه مرجع رسیدگی خواهند بود.
📘 مستند قانونی: ماده ۴۵ قانون تجارت الکترونیکی – ماده ۱۰ قانون مدنی
ماده ۱۲ – فحاشی، رفتار نامناسب و درج نظرات مخرب
1 مشتریان موظف‌اند در تمامی ارتباطات (از جمله تماس، پیام، شبکه‌های اجتماعی و بخش نظرات سایت) از بیان هرگونه توهین، افترا، فحاشی، تهدید یا انتشار مطالب غیرواقعی و مخرب علیه فروشگاه، کارکنان یا سایر کاربران خودداری نمایند.
2 در صورت مشاهده‌ی این موارد، فروشگاه مجاز است اقدامات زیر را انجام دهد:
◦ مسدودسازی حساب کاربری؛
◦ لغو سفارش‌های جاری و استرداد وجه (در صورت لزوم)؛
◦ عدم ارائه‌ی خدمات در آینده؛
◦ پیگیری موضوع از طریق مراجع قانونی ذی‌صلاح.
3
4 انتشار نظرات یا نقدهای منفی در چهارچوب محترمانه و واقعی حق مسلم مشتری است و مشمول این ماده نمی‌شود.
📘 مستند قانونی:
ماده ۶۰۸ و ۶۹۷ قانون مجازات اسلامی (تعزیرات) – توهین و افترا
ماده ۷۴۶ قانون جرائم رایانه‌ای (انتشار مطالب توهین‌آمیز در فضای مجازی)
ماده ۱۰ قانون مدنی (اصل آزادی قراردادها با رعایت اخلاق حسنه)
📅 تاریخ آخرین به‌روزرسانی: ۴ آبان ۱۴۰۴
📍 مالک و مجری وب‌سایت: فروشگاه اینترنتی لیلی شاپ
