قوانین سایت
� قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی لیلی شاپ ب
از اینکه فروشگاه اینترنتی لیلی شاپ را برای خرید انتخاب کردهاید، سپاسگزاریم.
استفاده از خدمات این وبسایت به منزلهی پذیرش کامل شرایط و ضوابط زیر است. تمامی مفاد این توافقنامه مطابق با قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده تنظیم گردیده است.
ماده ۱ – پذیرش شرایط و تعهدات
1 خرید از سایت بهمنزلهی مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل مفاد این توافقنامه است.
2 فروشگاه متعهد است کلیهی فعالیتهای خود را مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و ضوابط وزارت صنعت، معدن و تجارت انجام دهد.
3 کاربر متعهد میشود از اطلاعات و محتوای درجشده در سایت صرفاً برای مقاصد شخصی و غیرتجاری استفاده نماید.
📘 مستند قانونی: ماده ۱۰ و ۲۳ قانون مدنی – ماده ۳۳ قانون تجارت الکترونیکی
ماده ۲ – ثبت سفارش و انعقاد قرارداد
1 ثبت سفارش در سایت بهمنزلهی انعقاد قرارداد خرید میان مشتری و فروشگاه است.
2 پس از ثبت نهایی، سفارش وارد مرحلهی آمادهسازی میشود. لغو سفارش در این مرحله تابع مفاد ماده ۵ این مقررات خواهد بود.
3 کلیهی اطلاعات درجشده در سایت از جمله مشخصات کالا، قیمت و شرایط ارسال معتبر بوده و مبنای قرارداد بین طرفین است.
📘 مستند قانونی: ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی
ماده ۳ – کنترل کیفیت و زمان ارسال
1 تمامی محصولات پیش از ارسال، از نظر سلامت و کیفیت سه مرتبه کنترل میشوند.
2 ارسال سفارش معمولاً بین ۳ تا ۱۵ روز کاری انجام میگیرد. در صورت تأخیر بیش از این بازه، فروشگاه موظف به اطلاعرسانی به مشتری است.
3 در صورت تأخیر بیش از زمان اعلامشده، مشتری حق دارد سفارش خود را لغو و وجه پرداختی را بهطور کامل دریافت نماید.
4 در صورتی که کالا در کنترل نهایی تأیید کیفیت را دریافت نکند، ارسال انجام نخواهد شد و وجه پرداختی در اسرع وقت بازگردانده میشود.
📘 مستند قانونی: ماده ۴ و ۵ قانون حمایت از حقوق مصرفکننده
ماده ۴ – هزینهها و نحوه ارسال
1 کلیهی هزینههای ارسال و بستهبندی بر عهدهی مشتری است، مگر خلاف آن در شرایط کالا یا فاکتور خرید ذکر شده باشد.
2 هزینهی دقیق ارسال در زمان ثبت سفارش محاسبه و در فاکتور درج میگردد.
3 فروشگاه متعهد است کالا را در بستهبندی ایمن و مطابق با استانداردهای پستی ارسال نماید.هزینه پاکت وکارتن ابتدا دریافت شده وهزینه ارسال درب منزل پرداخت میگردد مگر اینکه به صلاحدید مجموعه تخفیف داده شود
📘 مستند قانونی: ماده ۳۴ قانون تجارت الکترونیکی
ماده ۵ – لغو سفارش و استرداد وجه
1 لغو سفارش پیش از ورود به مرحلهی آمادهسازی امکانپذیر است.
2 در صورت لغو سفارش، هزینههای بانکی و خدماتی (در صورت وجود) طبق مستندات واقعی از مبلغ فاکتور کسر و مابقی مبلغ بازپرداخت خواهد شد.
3 پس از ارسال کالا، لغو سفارش امکانپذیر نیست و صرفاً طبق شرایط مرجوعی (ماده ۶) بررسی میشود.
📘 مستند قانونی: ماده ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی
ماده ۶ – مرجوعی، انصراف از خرید و تعویض کالا
1 مشتری مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، تا ۷ روز پس از دریافت کالا حق دارد بدون ذکر دلیل از خرید خود منصرف شود.
2 در صورت انصراف، کالا باید در شرایط اولیه، پلمب و با بستهبندی اصلی و فاکتور خرید به فروشگاه بازگردانده شود.
3 در صورت وجود ایراد فنی، مغایرت با مشخصات درجشده، هزینهی بازگشت بر عهدهی لیلی شاپ است.
4 در موارد انصراف بدون ایراد یا مغایرت، هزینهی ارسال بازگشت به عهدهی مشتری خواهد بود.
5 استرداد وجه حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تأیید وضعیت کالا انجام میشود.
📘 مستند قانونی: ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی – ماده ۲۵ قانون حمایت از حقوق مصرفکننده
برای تنظیم متنی که تا حد امکان به نفع شما باشد، باید بر اجرای دقیق مفاد قانونی تأکید کنید، مهلتهای زمانی را به نفع خود تنظیم نمایید و هزینههای مربوط به فرآیند بازگشت را به درستی تعریف کنید.
**هشدار حقوقی:** این متن صرفاً یک پیشنویس برای رعایت ساختار قوانین است و جایگزین مشاوره حقوقی تخصصی نیست. اگر شرایطی خارج از عرف قانون تجارت الکترونیک ایران (مانند کسر بیش از حد کارمزد یا طولانی کردن زمان بازپرداخت) اعمال کنید، ممکن است توسط نهادهای نظارتی باطل اعلام شود.
—
### پیشنویس متن پیشنهادی برای قوانین کنسلی (به نفع فروشنده)
**عنوان: سیاست بازگشت کالا و لغو سفارش**
۱. حق انصراف قانونی (۷روز)
شرط اصلی سلامت کالا:** کالا باید در شرایط اولیه، کاملاً سالم، دستنخورده، دارای بستهبندی اصلی و تمام لوازم جانبی باشد. هرگونه باز شدن بستهبندی مصرفی یا استفاده از کالا، حق انصراف قانونی را از بین میبرد، مگر اینکه انصراف به دلیل نقص فنی تأیید شده باشد.
* **هزینههای حمل و نقل (رفت):** در صورت اعمال حق انصراف قانونی (پس از ۷ روز)، **کلیه هزینههای مربوط به ارسال کالا به خریدار و بازگرداندن کالا به انبار فروشنده، بر عهده خریدار خواهد بود.**
#### ۲. رویه بازپرداخت وجه
پس از دریافت و تأیید کارشناسان فنی ما مبنی بر انطباق کالا با شرایط ذکر شده در بند ۱:
* **مهلت بازپرداخت:** بازپرداخت وجه (شامل اصل بهای کالا) حداکثر ظرف **۱۴ روز کاری** پس از تأیید سلامت فیزیکی و فنی کالا به حساب خریدار واریز خواهد شد.
#### ۳. لغو سفارش پس از مهلت ۷ روزه (هزینه توافقی)
در صورتی که خریدار پس از انقضای مهلت قانونی **۷ روز کاری**، درخواست لغو سفارش را ارائه دهد، این امر منوط به **تأیید فروشنده** بوده و تحت عنوان **لغو توافقی** بررسی خواهد شد. در این حالت:
* **جریمه لغو توافقی (۱۰%):** فروشنده حق دارد جهت پوشش هزینههای عملیاتی، کارمزدهای پرداخت و کاهش ارزش موجودی کالا، **۱۰٪ (ده درصد) از مبلغ کل فاکتور** را به عنوان «هزینه کنسلی توافقی» کسر نماید.
* **مالیات:** مبلغ ۱۰٪ مذکور، به عنوان درآمد حاصل از خدمات لغو، مشمول مالیات بر ارزش افزوده (VAT) خواهد بود.
* **کالاهای سفارشی:** برای کالاهایی که به صورت سفارشی تهیه شده یا فرآیند تولید آنها آغاز شده است، فروشنده میتواند تا **۱۰۰٪** از مبلغ پرداختی را به عنوان خسارت فسخ قرارداد نگهداری نماید که جزئیات آن هنگام ثبت سفارش اعلام خواهد شد.
ماده ۷ – احترام متقابل و رفتار حرفهای
1 مشتریان محترم موظفاند در کلیهی مکاتبات (پیام، تماس، شبکههای اجتماعی) لحن محترمانه و حرفهای را رعایت نمایند.
2 در صورت بروز رفتار نامناسب، توهینآمیز یا تهدیدآمیز، فروشگاه مجاز است سفارش را لغو و وجه پرداختی را مسترد نماید.
3 تصمیم در این خصوص باید مستند و مستدل باشد و مراتب به اطلاع مشتری خواهد رسید.
📘 مستند قانونی: ماده ۱۰ قانون مدنی (اصل آزادی قراردادها با رعایت اخلاق حسنه)
ماده ۸ – بازگشت مرسوله
در صورت بازگشت مرسوله به دلیل عدم حضور خریدار در محل، اشتباه در آدرس، یا عدم پاسخگویی به مأمور پستی، هزینهی ارسال مجدد بر عهدهی مشتری است.
📘 مستند قانونی: ماده ۲۵ قانون حمایت از حقوق مصرفکننده
ماده ۹ – حریم خصوصی کاربران
1 اطلاعات شخصی کاربران (از جمله نام، نشانی، شماره تماس و اطلاعات پرداخت) محرمانه تلقی شده و بدون حکم مراجع ذیصلاح در اختیار هیچ شخص یا سازمانی قرار نخواهد گرفت.
2 فروشگاه از دادههای کاربران صرفاً برای پردازش سفارش، بهبود خدمات و ارائهی پیشنهادهای ویژه استفاده میکند.
3 لیلی شاپ متعهد است از کلیهی روشهای امنیتی لازم برای حفاظت از اطلاعات کاربران بهرهبرداری نماید.
📘 مستند قانونی: ماده ۵۸ قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران
ماده ۱۰ – تغییر در مقررات
لیلی شاپ مجاز است در هر زمان، شرایط و ضوابط این توافقنامه را با اطلاعرسانی از طریق وبسایت بهروزرسانی نماید. استفادهی مستمر از سایت پس از تغییرات به منزلهی پذیرش مفاد جدید خواهد بود.
ماده ۱۱ – حل اختلاف
در صورت بروز اختلاف میان خریدار و فروشگاه، موضوع ابتدا از طریق گفتوگوی مستقیم و خدمات پشتیبانی پیگیری میشود. در صورت عدم توافق، مراجع صالح قضایی محل اقامت فروشگاه مرجع رسیدگی خواهند بود.
📘 مستند قانونی: ماده ۴۵ قانون تجارت الکترونیکی – ماده ۱۰ قانون مدنی
ماده ۱۲ – فحاشی، رفتار نامناسب و درج نظرات مخرب
1 مشتریان موظفاند در تمامی ارتباطات (از جمله تماس، پیام، شبکههای اجتماعی و بخش نظرات سایت) از بیان هرگونه توهین، افترا، فحاشی، تهدید یا انتشار مطالب غیرواقعی و مخرب علیه فروشگاه، کارکنان یا سایر کاربران خودداری نمایند.
2 در صورت مشاهدهی این موارد، فروشگاه مجاز است اقدامات زیر را انجام دهد:
◦ مسدودسازی حساب کاربری؛
◦ لغو سفارشهای جاری و استرداد وجه (در صورت لزوم)؛
◦ عدم ارائهی خدمات در آینده؛
◦ پیگیری موضوع از طریق مراجع قانونی ذیصلاح.
3
4 انتشار نظرات یا نقدهای منفی در چهارچوب محترمانه و واقعی حق مسلم مشتری است و مشمول این ماده نمیشود.
📘 مستند قانونی:
ماده ۶۰۸ و ۶۹۷ قانون مجازات اسلامی (تعزیرات) – توهین و افترا
ماده ۷۴۶ قانون جرائم رایانهای (انتشار مطالب توهینآمیز در فضای مجازی)
ماده ۱۰ قانون مدنی (اصل آزادی قراردادها با رعایت اخلاق حسنه)
📅 تاریخ آخرین بهروزرسانی: ۱۰ اسفند ۱۴۰۴
📍 مالک و مجری وبسایت: فروشگاه اینترنتی لیلی شاپ